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Questão FC481130

Suponha que a Secretaria de Informação e Tecnologia da Prefeitura iniciou um projeto de modernização de serviços públicos digitais com base nas seguintes etapas: I. Implementar as

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2025

Suponha que a Secretaria de Informação e Tecnologia da Prefeitura iniciou um projeto de modernização de serviços públicos digitais com base nas seguintes etapas: 

 

I. Implementar as mudanças estruturais necessárias para alcançar as metas definidas. 

 

II. Monitorar continuamente os resultados obtidos e corrigir desvios conforme necessário. 

 

III. Realizar um diagnóstico das capacidades de TI e das necessidades dos cidadãos. 

 

IV. Estabelecer metas alinhadas ao Plano Estratégico Municipal, com foco em inclusão digital e eficiência administrativa. 

 

Considerando os conceitos de planejamento estratégico de TI e o ciclo PDCA, a etapa

  1. I corresponde à fase Act, pois a implementação das mudanças reflete diretamente na análise dos resultados.
  2. II corresponde à fase Check, pois consiste em acompanhar os resultados alcançados e avaliar se as metas estabelecidas estão sendo atendidas.
  3. IV refere-se à fase Do, pois a definição de metas é essencial para a execução das atividades planejadas.
  4. III está associada à fase Act, uma vez que define os diagnósticos necessários com base nos problemas identificados.
  5. Plan não está presente, pois não há atividade como: revisar e ajustar os processos e sistemas digitais implementados para corrigir as falhas identificadas.
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Gabarito

B

Comentário do professor

A etapa II — "Monitorar continuamente os resultados obtidos e corrigir desvios conforme necessário" — corresponde à fase Check do ciclo PDCA porque focaliza a verificação dos resultados em relação às metas previamente estabelecidas.

Nessa fase realiza-se a coleta e análise de dados e indicadores (por exemplo: disponibilidade de serviços digitais, tempo de atendimento, taxa de acesso pela população), comparando desempenho real com o planejado.

O objetivo do Check é identificar variações, causas e tendências que subsidiem decisões.

Com base nesse diagnóstico factual, a administração define as ações corretivas ou de melhoria que serão executadas na fase Act, fechando o ciclo de controle e aprendizagem.

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