Questão FC481133
Uma prefeitura decidiu utilizar o ciclo PDCA após enfrentar problemas com a coleta de lixo que gerou insatisfação na população. Durante a etapa Act do ciclo PDCA, a prefeitura deve
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Uma prefeitura decidiu utilizar o ciclo PDCA após enfrentar problemas com a coleta de lixo que gerou insatisfação na população. Durante a etapa Act do ciclo PDCA, a prefeitura deve essencialmente
- realizar uma auditoria externa antes de implementar qualquer mudança.
- implementar imediatamente todas as mudanças planejadas em larga escala.
- voltar à etapa Do se as mudanças não tiverem resultado em melhorias satisfatórias.
- manter o estado atual das coisas, pois as mudanças sempre causam resistência.
- ignorar feedbacks e seguir com a próxima fase do projeto conforme planejado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Na fase Act do ciclo PDCA a organização decide o que fazer com os resultados obtidos na etapa Check.
Se a verificação mostrar que as ações executadas não geraram as melhorias esperadas, a atitude adequada é ajustar o que foi feito e reexecutar as ações: ou seja, voltar à etapa Do.
Isso significa revisitar os procedimentos práticos, corrigir falhas na execução ou aplicar ações alternativas definidas no redesenho do plano, para depois testá‑las novamente.
Ao retornar a Do, a prefeitura reaplica as mudanças corrigidas; se agora os resultados forem satisfatórios, então procede à padronização e difusão das boas práticas.
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