Questão FC481135
Uma Secretaria de Estado que utiliza o PDCA, visando a melhoria contínua de processos e gestão da qualidade, identificou que o tempo de preparação de dados para o fornecimento de i
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Uma Secretaria de Estado que utiliza o PDCA, visando a melhoria contínua de processos e gestão da qualidade, identificou que o tempo de preparação de dados para o fornecimento de informações sobre saúde pública está muito longo, afetando a informação em tempo hábil aos cidadãos. No Ciclo PDCA, no âmbito de Plan e Act, devem-se efetuar as seguintes etapas, respectivamente, de
- ajustar o plano e realizar um novo ciclo PDCA no caso de meta inatingida; implementar um piloto em uma linha de preparação.
- analisar os dados coletados para identificar melhorias e problemas remanescentes; treinar funcionários sobre novas práticas e métodos.
- revisar o processo de preparação e identificar gargalos; comparar o tempo de preparação atual com o anterior.
- implementar um piloto em uma linha de preparação; reduzir o tempo de preparação em 20% nos próximos 3 meses.
- revisar o processo de preparação e identificar gargalos; documentar as melhorias e treinar o restante da equipe quando do atingimento da meta.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na alternativa correta, a primeira ação pertence à fase Plan: revisar o processo de preparação e identificar gargalos. Nessa etapa analisa-se o fluxo de trabalho, mapeiam-se causas raiz e definem-se as mudanças necessárias para reduzir tempos e falhas, com metas e indicadores claros.
A segunda ação corresponde à fase Act: documentar as melhorias e treinar o restante da equipe quando a meta for atingida. Aqui consolidam‑se procedimentos bem‑sucedidos, atualizam‑se instruções e disseminam‑se práticas para padronizar o ganho e evitar retrocessos.
Em suma: planeja‑se identificando problemas e, após validação dos resultados, age‑se para institucionalizar as melhorias.
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