Questão FC481143
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implem
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2020
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:
- Coletar dados de todas as tarefas executadas.
- Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
- Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
- Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
- Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa aponta a fase final do ciclo PDCA — a etapa de agir (act). Depois de planejar, executar e verificar, chega o momento de consolidar o que funcionou.
Nessa etapa, com base nos dados de desempenho levantados na fase de checagem, definem‑se ações: corrigir falhas identificadas ou, quando as metas foram alcançadas, formalizar a solução como rotina. Ou seja, adota‑se a padronização das práticas que provaram ser eficazes.
Padronizar significa documentar processos, ajustar procedimentos e treinar equipes para assegurar que os resultados positivos se repitam. Assim, o ciclo volta ao início para novas melhorias, garantindo a melhoria contínua.
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