A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)

Gabarito

B

Comentário do professor

O Ciclo PDCA é uma ferramenta sistemática de gestão de processos voltada à melhoria contínua. Funciona como um roteiro cíclico que organiza ações para planejar, executar, verificar e ajustar atividades operacionais.

Suas quatro fases são: planejar (definir objetivos, causas e indicadores), fazer (implementar a ação), checar (medir resultados e comparar com metas) e agir (corrigir falhas e padronizar o que deu certo). Cada etapa alimenta a seguinte, permitindo avanços graduais.

No contexto da gestão de processos, o PDCA assegura que mudanças sejam testadas, avaliadas por indicadores e institucionalizadas quando eficazes. Por ser iterativo, promove ajustes contínuos, redução de variabilidade e ganho de eficiência nos processos.