Questão FC481151
Suponha que a nova diretoria de uma empresa controlada pelo Estado tenha identificado a necessidade de otimização dos processos de trabalho. Entre as metodologias e ferramentas das
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Suponha que a nova diretoria de uma empresa controlada pelo Estado tenha identificado a necessidade de otimização dos processos de trabalho. Entre as metodologias e ferramentas das quais poderá se valer para atingir tal objetivo, insere-se o
- Ciclo PDCA, envolvendo planejamento, execução, verificação e culminando com ações avaliativas e corretivas.
- COBIT, que preconiza a melhoria da governança da organização, com a criação de comitês de auditoria e gestão de risco corporativo.
- Business Process Management (BPM), consistente em um guia de melhores práticas para gestão de pessoas, repercutindo, indiretamente, na qualidade dos processos.
- Estrutura Analítica de Riscos (EAR), que procura identificar e mapear os principais pontos nodais do fluxo de trabalho da organização.
- Downsizing, consistente no estabelecimento de um fluxo reverso dos processos de trabalho, que passam a se retroalimentar, convergindo para o centro decisório.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
PDCA é um ciclo de melhoria contínua composto por quatro etapas: Planejamento, Execução, Verificação e Ação. Trata‑se de um método simples e sistemático para otimizar processos de trabalho, identificar problemas e consolidar melhorias.
No Planejamento define‑se objetivo, indicadores, análise das causas e plano de ação. Na Execução implementam‑se as mudanças, preferencialmente em piloto controlado. Na Verificação comparam‑se resultados com os indicadores estabelecidos e avalia‑se eficácia.
Em Ação adotam‑se correções: padroniza‑se o que funcionou ou revisa‑se o plano quando necessário. O caráter cíclico do PDCA garante o aperfeiçoamento contínuo e a redução de variabilidade nos processos, sendo altamente aplicável em empresas estatais que buscam eficiência e controle.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em