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Questão FC481153

No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidade, Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA, ou plan (planejar), do (fazer), check (aval

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2018

No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidade, Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA, ou plan (planejar), do (fazer), check (avaliar), act (consolidar). Para que a melhoria contínua ocorra, algumas ferramentas da qualidade podem ser utilizadas no âmbito hospitalar, tais como,

  1. os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina − Certificados de ISO 14.000, Segurança do Paciente.
  2. discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe ( Brainstorming), os 5S (sensos) − de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina −, controle administrativo e financeiro.
  3. plano de ação, fluxograma, indicadores de eficiência, competência dos profissionais administrativos.
  4. discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), Plano de ação, fluxograma, os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina.
  5. plano de ação, painel de indicadores de necessidades de saúde, fluxograma, infraestrutura física.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa reúne ferramentas práticas de melhoria contínua, integradas ao método PDCA.

Brainstorming: técnica de geração coletiva de ideias para identificar causas e soluções; fomenta o envolvimento multiprofissional na fase de plan.

Plano de ação: transforma ideias em tarefas concretas (5W2H), definindo responsáveis, prazos e recursos; orienta a execução e o acompanhamento (fases do e check).

Fluxograma: representação gráfica do fluxo de trabalho que evidencia gargalos, variabilidade e pontos críticos, subsidiando análises e padronizações.

5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke): promove organização, limpeza e disciplina, reduz riscos e facilita a manutenção das melhorias na fase act.

Juntas, essas ferramentas permitem identificar problemas, implementar soluções, medir resultados e consolidar melhorias no ambiente hospitalar.

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