Questão FC481155
Dentro da Administração Pública, a gestão de processos possui a característica de
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Dentro da Administração Pública, a gestão de processos possui a característica de
- simulação, que testa projetos e fluxos antes de torná-los definitivos.
- redirecionamento, que repensa o fluxo de trabalho.
- documentação, que entrega valor, à empresa.
- monitoramento, que registra um conjunto de práticas organizacionais.
- modelação, que consiste no redesenho de fluxos de trabalho.
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Gabarito
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Comentário do professor
A gestão de processos, na Administração Pública, tem como característica central a modelação, que consiste no redesenho de fluxos de trabalho. A modelação vai além de listar atividades: cria uma representação clara e formal do processo para permitir compreensão, padronização e comunicação entre atores.
No trabalho de modelação são mapeadas atividades, responsáveis, entradas, saídas e regras de negócio, identificando gargalos, redundâncias e pontos de valor. Com isso é possível propor mudanças estruturadas e testar alternativas antes da implementação.
Normalmente utiliza-se notação padronizada (ex.: BPMN) para representar graficamente o fluxo, o que facilita a automação, o monitoramento e a busca pela melhoria contínua dos serviços públicos.
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