Questão FC481158
Um Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management − BPM) em uma organização. Segui
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2019
Um Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management − BPM) em uma organização. Seguindo o guia CBOK 3.0, ele corretamente
- orientou a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio e não de liderança no processo de implementação do BPM.
- implementou BMP sem o patrocínio das lideranças executivas, que normalmente são resistentes à mudança.
- definiu a implementação do BPM como um projeto de Tecnologia da Informação.
- implementou BPM a partir dos níveis operacionais e áreas funcionais específicas para evitar um amplo envolvimento institucional.
- argumentou que a implementação do BPM baseada em um método sólido, mas sem suporte de tecnologia, jamais será bem-sucedida.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Segundo o CBOK 3.0, o Gerenciamento de Processos de Negócio é uma iniciativa organizacional e multidimensional, conduzida pelo negócio e sustentada por práticas de governança e melhoria contínua. Por isso a área de tecnologia deve atuar com um papel de apoio, fornecendo ferramentas e infraestrutura, não como líder do projeto.
A TI contribui com avaliação técnica, desenho de arquitetura, implementação e manutenção das soluções, além de suportar automação e monitoramento dos processos. Porém, as decisões sobre objetivos, indicadores e mudanças nos processos são responsabilidade dos donos de processo e do patrocínio executivo.
Portanto, orientar a TI para ser facilitadora garante que o BPM permaneça centrado no negócio, evitando uma abordagem tecnocêntrica que comprometeria resultados e aceitação organizacional.
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