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Questão FC481165

As organizações públicas ou privadas podem ser avaliadas sob a perspectiva do grau de maturidade na gestão/gerenciamento de seus processos. Para tanto, diferentes metodologias se a

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2019

As organizações públicas ou privadas podem ser avaliadas sob a perspectiva do grau de maturidade na gestão/gerenciamento de seus processos. Para tanto, diferentes metodologias se apresentam, entre as quais a predicada pela Society for Design and Process Science (SDPS), segundo a qual a maturidade dos processos

  1. indica o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, sendo os processos denominados modelados os que integram o Nível 1 de maturidade.
  2. depende do mapeamento de suas etapas, com identificação de inputs e outputs, sendo os processos denominados emulados os mais precários na classificação de maturidade.
  3. depende do uso intensivo de ferramentas metodológicas, como a estrutura analítica de riscos e o gerenciamento de escopo.
  4. pode ser aferida a partir de ferramentas como o workflow, que mede o nível de falhas repetitivas e pontos nodais dos processos.
  5. está diretamente relacionada com a aplicação de tecnologia da informação, evitando a ocorrência dos denominados processos interoperados, os quais não promovem cadeias de valor.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Maturidade, segundo a Society for Design and Process Science, é a medida do grau de minimização de riscos e de efeitos indesejados associados aos processos organizacionais.

No Nível 1 encontram-se os processos modelados: são aqueles formalmente identificados e descritos em termos de seus valores, motivações, impactos, papéis dos atores, sincronias e efeitos colaterais.

Essa modelagem envolve documentação das entradas e saídas, responsabilidades e das interações temporais, permitindo reconhecer fontes de risco e efeitos adversos mesmo que o controle ainda seja incipiente.

Em síntese, ser “modelado” indica entendimento organizado do processo e constitui a base para reduzir riscos e orientar melhorias contínuas na gestão.

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