Questão FC481166
O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre t
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2019
O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre tais entidades, a Society for Design and Process Science considera que os denominados processos interoperados
- são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e demandando práticas gerenciais mais avançadas.
- estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos às áreas operacionais da organização.
- situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas na sua execução.
- correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
- são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais amplo, passível de gerenciamento autônomo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Processos interoperados correspondem ao nível máximo de maturidade segundo a SDPS: são processos que não se limitam à organização, sendo executados e geridos em conjunto com outras entidades.
Esse estágio exige integração técnica, semântica e organizacional: modelos comuns, troca segura de dados, orquestração de atividades entre atores distintos e acordos formais de funcionamento.
Na prática há governança compartilhada, definição de responsabilidades, métricas e SLAs interorganizacionais, além de mecanismos de monitoramento e ajuste contínuo.
Os ganhos incluem maior eficiência, continuidade de serviço e capacidade de implementar políticas públicas que cruzem fronteiras institucionais; os desafios envolvem confiança, padronização e conformidade.
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