Questão FC481169
O grau de maturidade na gestão de processos atingido por uma organização reflete, em grande medida, o estágio de conhecimento das equipes envolvidas e o resultado obtido na minimiz
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
O grau de maturidade na gestão de processos atingido por uma organização reflete, em grande medida, o estágio de conhecimento das equipes envolvidas e o resultado obtido na minimização de riscos e efeitos indesejados. Segundo a visão preconizada pela Society and Process Science (SDPS), os denominados “processos interoperados” correspondem
- ao nível de maior maturidade, quando os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre as instituições.
- às etapas de um macroprocesso da organização, envolvendo diferentes áreas e colaboradores.
- ao estágio mais precário de maturidade, quando um processo depende, para a sua finalização, da efetivação de outros, denominados secundários.
- àqueles também denominados “emulados”, que se situam no estágio intermediário de maturidade, ainda carecendo de integração e padronização.
- àqueles que, pela sua relevância, são geridos pelas instâncias superiores e decisórias da organização, repercutindo em todos os demais.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Segundo a visão da SDPS, processos interoperados são alcançados no nível de maior maturidade: são processos executados e geridos além das fronteiras organizacionais, formando redes colaborativas entre entidades que atuam em conjunto para produzir um resultado compartilhado.
Isso implica integração de sistemas e fluxos, troca estruturada de informação e alinhamento de procedimentos, de modo que o processo funcione como uma cadeia única de atividades interdependentes.
Na prática exige governança interinstitucional — acordos, responsabilidades claras e métricas comuns — além de interoperabilidade técnica e semântica.
O ganho é a criação de cadeias de valor que reduzem riscos, eliminam redundâncias e melhoram a entrega de serviços (por exemplo, em políticas públicas integradas), colocando o beneficiário no centro.
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