Questão FC489988
Considere que um agente de pesquisa por telefone se dê conta, durante um teleatendimento, de que a pessoa com quem ele está falando é um amigo seu muito próximo. Nessa situação hip
Demais Códigos e Normas Públicas de Ética e Conduta
CEBRASPE (CESPE) · 2021
Considere que um agente de pesquisa por telefone se dê conta, durante um teleatendimento, de que a pessoa com quem ele está falando é um amigo seu muito próximo. Nessa situação hipotética, considerando-se o disposto no Código de Ética do IBGE, o agente de pesquisa
- deve encerrar imediatamente a pesquisa.
- deve continuar a pesquisa e informar o fato a seu superior.
- pode continuar a pesquisa, devendo tratar o amigo com urbanidade e atenção.
- pode continuar a pesquisa, devendo aproveitar para usar uma linguagem pessoal que facilite a condução do trabalho.
- deve passar o atendimento ao colega mais próximo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Na hipótese apresentada, o agente pode continuar a pesquisa, devendo tratar o amigo com urbanidade e atenção.
Isso decorre do Código de Ética do IBGE, que impõe ao servidor o dever de ser cortês e disponível no atendimento ao público. A palavra de ordem é imparcialidade.
O Código também prevê ser vedado ao servidor permitir que simpatias ou relações pessoais interfiram no trato com o público. Portanto, o agente deve conduzir o teleatendimento de forma profissional, igualitária e sem favorecimentos.
Na prática, mantenha linguagem clara e neutra, observe os procedimentos da pesquisa e trate o amigo como qualquer outro entrevistado, garantindo a integridade e a qualidade do dado colhido.
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