Questão FC512230
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações. Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atr
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está correta porque itens como refugos, retrabalhos e ações corretivas representam custos gerados quando um produto ou serviço não atende aos requisitos e é necessário consertar ou descartar.
No conceito de qualidade, os custos da qualidade se dividem em custos de prevenção, custos de avaliação e custos decorrentes de falhas. Estes últimos são os custos da não conformidade.
As falhas internas ocorrem antes da entrega ao cliente e englobam exatamente refugos, retrabalhos e correções. Já as falhas externas ocorrem após a entrega, como devoluções e reclamações.
Portanto, os gastos com refugos, retrabalhos e ações corretivas são parte dos custos da não conformidade, justificando o julgamento CERTO.
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