No mapeamento de processos, a ferramenta utilizada na representação do fluxograma das transações integrantes de um processo de prestação de serviço é denominada

Gabarito

B

Comentário do professor

Blueprinting é a ferramenta utilizada para representar, num único fluxo visual, todas as **transações** que compõem um processo de prestação de serviço, mostrando o caminho percorrido pelo usuário e as interações necessárias para a entrega.

O blueprint organiza elementos como ações do cliente, **frontstage** (contato direto), **backstage** (atividades internas), **linha de visibilidade** e recursos de suporte, além da **evidência física** deixada em cada etapa.

Com esse **mapa/fluxograma** fica claro quem faz o quê, quando e onde ocorrem os pontos de contato, permitindo identificar falhas, redundâncias e oportunidades de simplificação.

Na prática, o blueprinting serve para redesenhar processos, padronizar procedimentos, orientar treinamentos e apoiar a melhoria contínua da experiência do usuário.