Conforme os princípios do ciclo PDCA aplicados à gestão de processos de negócio, assinale a opção que corresponde à etapa em que ocorre a definição de metas, indicadores e métodos.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Plan corresponde à etapa em que se define o que será alcançado e como isso será medido.

Nesse momento são estabelecidas as metas, os indicadores e os métodos para controlar o processo, além do escopo, responsabilidades e cronograma.

Também é feita a análise da situação atual (linha de base), identificação de riscos e requisitos, e o mapeamento das atividades necessárias para atingir os objetivos.

Um planejamento bem elaborado fornece critérios de aceitação e métricas claras que orientam a execução e permitem posterior verificação dos resultados.

Portanto, Plan é a etapa de definição e estruturação que fundamenta as fases seguintes do ciclo PDCA.