Questão FC541115
Uma Secretaria da Fazenda (Sefaz) identificou um aumento significativo no número de erros nas declarações de ICMS enviadas pelos contribuintes. Esses erros resultaram em atrasos na
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2025
Uma Secretaria da Fazenda (Sefaz) identificou um aumento significativo no número de erros nas declarações de ICMS enviadas pelos contribuintes. Esses erros resultaram em atrasos na arrecadação e aumento no retrabalho dos auditores fiscais. Para solucionar o problema, decidiu-se aplicar a metodologia Six Sigma. Nesse cenário, durante a fase Measure do ciclo DMAIC, a ação mais apropriada é
- contratar mais auditores fiscais para lidar com o aumento no volume de trabalho causado pelos erros.
- implementar imediatamente um novo sistema de validação de declarações para reduzir os erros.
- realizar treinamentos com os contribuintes sobre o correto preenchimento das declarações de ICMS.
- revisar e simplificar a legislação tributária estadual para facilitar o entendimento dos contribuintes.
- coletar dados precisos sobre os tipos e frequências dos erros nas declarações para quantificar o problema.
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Gabarito
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Comentário do professor
A alternativa indica coletar dados precisos sobre tipos e frequências dos erros nas declarações. Essa ação corresponde à fase Measure do DMAIC, cujo objetivo é medir o desempenho atual do processo.
Na prática isso significa levantar registros e amostras, extrair campos com falha, contar ocorrências por tipo e por contribuinte, e registrar tempo e impacto operacional.
O propósito é quantificar o problema: estabelecer uma linha de base (por exemplo, número de erros por 1.000 declarações) e métricas que permitam comparações antes e depois das intervenções.
Ferramentas úteis incluem extração de dados do sistema, planilhas ou bases normalizadas, histogramas e tabelas de frequência; um Pareto ajuda a priorizar onde atuar primeiro.
Com dados confiáveis a equipe poderá identificar padrões e encaminhar a etapa de análise para descobrir as causas raízes e, então, projetar melhorias eficazes.
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