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Questão FC541116

Considerando as contribuições dos principais teóricos para a gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle

Gestão da Qualidade

CEBRASPE (CESPE) · 2025

Considerando as contribuições dos principais teóricos para a gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

 

I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade, tendo preparado o primeiro rascunho do que viria a ser conhecido como carta de controle.

 

II Deming defendia a constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, para que a organização se tornasse competitiva, se mantivesse em atividade e gerasse empregos.

 

III Ishikawa contribuiu para o desenvolvimento da visão ampla da qualidade, com ênfase no lado humano, tendo desenvolvido o diagrama de causa e efeito.

 

IV Segundo Juran, há duas dimensões no conceito de qualidade: uma externa, relativa às necessidades dos consumidores, e uma interna, relacionada à correta execução do produto ou serviço.

 

V A proposta de Feigenbaurn é a de que devem existir limites de tolerância, ao invés de valores fixos, para as especificações de projeto.

 

Estão certos apenas os itens

  1. I, II, III e IV.
  2. I, II, III e V.
  3. I, II, IV e V.
  4. I, III, IV e V.
  5. II, III, IV e V.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A letra A está correta porque as afirmativas I, II, III e IV descrevem com precisão contribuições clássicas dos gurus da qualidade.

Shewhart: pioneiro na aplicação da estatística ao controle de qualidade; desenvolveu a carta de controle e fundamentos do Controle Estatístico de Processos.

Deming: entre seus 14 pontos está a constância de propósitos para melhorar produtos e serviços, garantindo competitividade e continuidade organizacional.

Ishikawa: promoveu a visão ampla da qualidade com ênfase no fator humano, criou o diagrama de causa e efeito e difundiu as 7 ferramentas e círculos de qualidade.

Juran: concebeu duas dimensões da qualidade, a externa (necessidades do cliente) e a interna (correta execução do produto/serviço), enfatizando adequação ao uso.

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