Questão FC884670
De acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH), o processo que envolve a responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída da unidad
Saúde
CRS (PM MG) · 2021
De acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH), o processo que envolve a responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída da unidade, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral e resolutiva, é definido como:
- Apoio matricial.
- Clínica ampliada.
- Ouvidoria.
- Acolhimento.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Acolhimento é o processo de recepção e acompanhamento do usuário desde a chegada até a saída da unidade, em que a equipe assume a responsabilização pela escuta e condução do cuidado.
Baseia-se na escuta qualificada, que busca entender a necessidade do usuário, sua subjetividade e o contexto, permitindo identificar a demanda real e priorizar intervenções.
Parte essencial é colocar limites claros, comunicando possibilidades e restrições do serviço sem desconsiderar o sofrimento, o que favorece confiança e vínculo entre usuário e equipe.
O objetivo último do acolhimento é garantir atenção integral e resolutiva, promovendo encaminhamentos, continuidade do cuidado e avaliação compartilhada dos resultados.
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