- Questão:
- FC905578
- Conteúdo:
- Sem classificação
- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Durante o atendimento telefônico em uma organização pública, uma conduta adequada do atendente é:
Durante o atendimento telefônico em uma organização pública, uma conduta adequada do atendente é:
- Interromper frequentemente o usuário para agilizar a ligação.
- Utilizar linguagem excessivamente técnica, independentemente do perfil do usuário.
- Atender com cordialidade, identificar-se e prestar informações de forma clara e objetiva.
- Evitar registrar solicitações feitas pelo usuário.
- Encerrar a ligação sem confirmar se a demanda foi atendida.
Gabarito
Gabarito: Certo
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
Atender com cordialidade, identificar-se e prestar informações de forma clara e objetiva reúne práticas essenciais para um atendimento telefônico público eficiente.
A cordialidade garante acolhimento e reduz conflitos, usando tom calmo e respeito ao cidadão. Ao identificar-se, o atendente informa seu nome e setor, o que traz transparência e possibilita responsabilização e acompanhamento da demanda.
Fornecer informações com clareza e objetividade significa usar linguagem acessível, evitar jargões e orientar sobre próximos passos, prazos ou documentos necessários. Sempre confirme se o usuário compreendeu.
Essa postura aumenta a confiança, reduz retrabalho e melhora a eficiência do serviço público.