Flashcard FC629078
Quais competências técnicas e interpessoais são essenciais para o servidor do INSS como agente de desenvolvimento social?
Ética Previdenciária
Quais competências técnicas e interpessoais são essenciais para o servidor do INSS como agente de desenvolvimento social?
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Resposta
O servidor precisa combinar competências técnicas, como conhecimento da legislação e capacidade de análise documental, com competências interpessoais, como comunicação clara, empatia e capacidade de articulação, para garantir decisões justas e um atendimento que promova inclusão e dignidade aos usuários.Competências-chave para atuação efetiva:
• Conhecimento jurídico e procedimental para aplicar normas com segurança e precisão administrativa.
• Empatia e comunicação para orientar e acolher cidadãos em situação de vulnerabilidade.
• Tomada de decisão ética e fundamentada para evitar erros que prejudiquem direitos sociais.
• Habilidade de articulação com outras políticas públicas e serviços locais para garantir integralidade do atendimento.
• Capacidade de usar ferramentas digitais e sistemas do INSS para agilizar e documentar processos.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca costuma cobrar identificação de competências técnicas e comportamentais, então esteja pronto para relacionar conhecimento legal com postura ética no atendimento.
• Fique atento porque podem testar a aplicação prática dessas competências em cenários, então pratique resolução de casos práticos com foco em empatia e legalidade.
• Outro ponto recorrente é a exigência de habilidades digitais, que aparecem em provas que abordam modernização do serviço público.
• Lembre-se de priorizar competência técnica associada a proteção social nas alternativas para não favorecer posturas meramente administrativas.
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