Flashcard FC629083
Como o servidor do INSS pode favorecer inclusão e integralidade no atendimento?
Ética Previdenciária
Como o servidor do INSS pode favorecer inclusão e integralidade no atendimento?
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Resposta
O servidor favorece inclusão e integralidade ao adotar práticas de humanização, acessibilidade, escuta qualificada e encaminhamento coordenado a serviços complementares, garantindo que o atendimento considere necessidades sociais, de saúde e de renda de forma articulada e centrada no cidadão.Práticas recomendadas para promover inclusão e integralidade:
• Acolhimento e escuta ativa para identificar necessidades além do pedido inicial e orientar recursos complementares. • Adequação de procedimentos para garantir acessibilidade física, comunicacional e digital aos usuários com diferentes vulnerabilidades. • Encaminhamento e cooperação com serviços de assistência social, saúde e assistência técnica quando necessário.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca frequentemente cobra medidas de humanização e acessibilidade, então saiba relacionar práticas a resultados de inclusão social.
• Fique atento porque exercícios práticos podem pedir priorização de ações quando recursos são limitados, então priorize o atendimento a vulneráveis.
• Outro ponto é a obrigação de articular com outras políticas públicas, tema que aparece em provas sobre integralidade do atendimento.
• Lembre-se de que a documentação do encaminhamento é essencial para demonstrar integralidade e continuidade de cuidado.
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