Flashcard FC629166
Quais competências profissionais sustentam um atendimento humanizado eficaz?
Ética Previdenciária
Quais competências profissionais sustentam um atendimento humanizado eficaz?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Competências profissionais essenciais são a comunicação clara, empatia, conhecimento das normas e capacidade de orientar o usuário sobre direitos e procedimentos. Essas habilidades permitem aplicar presteza e clareza, reduzindo burocracia e fortalecendo a eficácia da assistência social.• Comunicação clara e uso de linguagem acessível para diferentes públicos.
• Empatia e escuta ativa para compreender necessidades e evitar encaminhamentos indevidos.
• Conhecimento das normas, benefícios e fluxos administrativos para orientar corretamente.
• Capacidade de articular soluções e encaminhamentos intersetoriais quando necessário.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente cobra competências específicas em situações práticas, então relacione habilidade e ação concreta ao responder casos hipotéticos.
• Fique atento porque podem apresentar competências semelhantes; destaque nuances como empatia versus afeto pessoal para evitar confusão.
• Outro ponto comum é incluir a exigência de conhecimento normativo, portanto combine soft skills com saber técnico nas respostas.
• Lembre-se de exemplificar como cada competência reduz burocracia para fortalecer sua argumentação em provas discursivas.
.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em