Qual foi o erro no atendimento ao usar linguagem excessivamente técnica?

Resposta

O erro foi o uso de linguagem excessivamente técnica que comprometeu a compreensão e dificultou o acesso à informação pela usuária.

Deve-se usar linguagem simples, explicar os passos de forma prática e pedir autorização para consultar cadastros, por exemplo: "Posso verificar no CadÚnico se a senhora tem direito ao benefício? Vou checar sua renda e, em seguida, lhe explico o resultado e os documentos necessários."