Flashcard FC695421
Como deve agir o servidor público diante de incivilidade de um usuário no atendimento?
Decreto nº 1.171/1994 - Código de Conduta do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
QUADRIX · 2025
Como deve agir o servidor público diante de incivilidade de um usuário no atendimento?
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Resposta
O servidor deve responder com firmeza e respeito, mantendo moderação na linguagem e evitando ofensas.• Urbanidade: dever de cortesia no atendimento, proibindo revidar com grosseria ou abuso.
• Firmeza: preservar a ordem e o regular desempenho do serviço público sem autorizar excessos ou ofensas.
• Prerrogativas funcionais: podem ser exercidas com estrita moderação e sem prejudicar os interesses legítimos dos usuários para evitar dano moral.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/687223
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