Questão FC815915
Durante o protocolo matutino, chegam simultaneamente uma correspondência urgente do Ministério da Saúde e um relatório informativo interno. O atendente opta por registrar primeiro
Gestão da Informação e de Documentos
SELECON · 2025
Durante o protocolo matutino, chegam simultaneamente uma correspondência urgente do Ministério da Saúde e um relatório informativo interno. O atendente opta por registrar primeiro o relatório, deixando a correspondência ministerial para o turno seguinte. A falha está relacionada ao descumprimento do critério de:
- classificação por relevância e prioridade
- hierarquia de origem administrativa
- ordem cronológica de recebimento
- temporalidade do documento
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Gabarito
A
Comentário do professor
O erro corresponde ao critério de classificação por relevância e prioridade. No serviço de protocolo a triagem inicial deve identificar quais documentos exigem atendimento imediato, considerando urgência, impacto administrativo ou prazos legais.
Ao chegar simultaneamente uma correspondência do Ministério marcada como urgente e um relatório informativo interno, o atendente deveria ter priorizado o documento ministerial. Deixar a correspondência para o turno seguinte pode causar perda de prazo, falha na comunicação entre órgãos e prejuízo à atuação do setor.
Regra prática: quando documentos chegam ao mesmo tempo, classifique pelo grau de urgência e pela relevância do conteúdo; registre e distribua primeiro os que exigem ações ou respostas imediatas. Em provas, termos como urgente, prazo ou origem superior sinalizam priorização.
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