Questão FC815954
Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimen
Sem classificação
SELECON · 2026
Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:
- restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar
- substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial
- estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações
- concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo
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Gabarito
D
Comentário do professor
Concentrar na chefia imediata a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas cria um ponto único de responsabilidade, reduzindo o número de pessoas que manuseiam documentos e, consequentemente, as chances de extravio. Essa centralização facilita a fiscalização interna e a responsabilização quando há falhas.
Do ponto de vista da gestão documental, a medida aumenta a rastreabilidade porque todas as triagens e recusas ficam registradas com responsável definido. A chefia pode aplicar critérios uniformes de priorização, evitando que o setor administrativo seja sobrecarregado com protocolos não elegíveis ou duplicados.
Para ser eficaz, a centralização deve estar formalizada em procedimento e registrada no sistema de protocolo (preferencialmente eletrônico), garantindo segurança administrativa, transparência e cadeia de custódia dos documentos.
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