Questão FC815955
Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário,
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SELECON · 2026
Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é:
- registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional
- negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório
- suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa
- orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta determina recusar o atendimento imediato e não registrar a solicitação até apresentação de documento comprobatório. Isso se funda no princípio da legalidade e na necessidade de observar normas de controle de agenda e de protocolo que garantem a segurança jurídica e a adequada priorização dos usuários.
Registrar atendimentos sem a documentação exigida pode gerar falhas administrativas, fraudes ou prejuízo a terceiros. Negar o atendimento provisoriamente é medida compatível com a impessoalidade e a eficiência, pois preserva a ordem do serviço e evita atendimento indevido.
É obrigatório, porém, orientar o usuário sobre os documentos necessários, oferecer auxílio para regularização e acionar supervisão quando houver ameaça ou conflito. A ameaça de acionamento do Ministério Público não altera o dever de seguir procedimentos institucionais e registrar formalmente apenas quando cumpridos os requisitos.
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