Questão FC815956
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um at
Sem classificação
SELECON · 2026
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:
- reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados
- manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior
- priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa
- registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
Manter o atendimento previamente agendado garante respeito ao agendamento e previsibilidade do serviço, protegendo os usuários que cumpriram o procedimento e evitando prejuízo por trocas imediatas de prioridade.
Ao mesmo tempo, é essencial registrar a demanda emergencial para documentar a ocorrência e comunicar a chefia ou setor competente, assegurando rastreabilidade e possibilitando ajuste de recursos sem quebrar o fluxo da agenda.
Quanto ao usuário que alega falha do sistema, a recepcionista deve orientá‑lo a formalizar reclamação, coletando dados básicos para encaminhamento. Isso permite verificar a alegação, acionar TI se necessário e, se comprovada a falha, providenciar remarcação ou compensação conforme protocolo.
Essa conduta atende ao princípio da eficiência e ao controle adequado da agenda, conciliando ordem, transparência e responsabilização.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em