Questão FC890049
Logo após iniciar sua atuação como juiz leigo no âmbito do Juizado Especial Cível X (JECX), Antônio foi informado de que sua atuação funcional seria objeto de avaliação, em conform
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FGV · 2026
Logo após iniciar sua atuação como juiz leigo no âmbito do Juizado Especial Cível X (JECX), Antônio foi informado de que sua atuação funcional seria objeto de avaliação, em conformidade com a Resolução CNJ nº 174/2013, o que é indicativo de que
- deve ser aferida a satisfação do usuário do sistema.
- há uma ouvidoria específica para a interlocução com a sociedade civil.
- serão acionados os algoritmos que regem o Sistema dos Juizados Especiais, de modo a analisar referenciais quantitativos e qualitativos.
- cabe a cada juiz leigo realizar a autoavaliação de sua atividade, que será cotejada com as bases de dados do sistema e a impressão dos usuários.
- será promovida uma avaliação desidentificada entre os servidores do JECX, de modo a delinear impressões recíprocas e estimular a melhoria contínua do serviço.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Resolução CNJ nº 174/2013 prevê que a atividade do juiz leigo seja submetida a processo de avaliação que inclua aspectos objetivos e a percepção dos usuários. Assim, informar Antônio sobre essa avaliação indica, de forma direta, que será aferida a satisfação do usuário do Juizado.
A medição da satisfação busca verificar como as partes percebem o atendimento, a clareza da linguagem, o respeito ao princípio da acessibilidade e a efetividade da solução ofertada. Esses dados complementam indicadores de produtividade e qualidade técnica.
Na prática, a aferição ocorre por meio de pesquisas de satisfação, formulários e registros de feedback, cujo propósito é orientar ações de melhoria contínua, promover transparência e aprimorar a prestação jurisdicional nos Juizados Especiais.
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