Flashcard FC493891
Quais as características essenciais das cláusulas e indicadores do nível de serviço?
Questões sem classificação de assunto (Direito Administrativo (Doutrina e Jurisprudência))
Instituto AOCP · 2025
Quais as características essenciais das cláusulas e indicadores do nível de serviço?
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Resposta
As cláusulas e indicadores do nível de serviço devem ser compreensíveis, tangíveis, observáveis objetivamente e comprováveis.
• Compreensíveis: garantem clareza na comunicação entre contratante e contratado, permitindo entendimento uniforme das metas.
• Tangíveis: tornam os indicadores mensuráveis por meio de dados concretos, relatórios e medições, possibilitando aferição contínua do desempenho.
• Observáveis objetivamente: tornam os indicadores mensuráveis por meio de dados concretos, relatórios e medições, possibilitando aferição contínua do desempenho.
• Comprováveis: exigem documentação e registros que sustentem eventuais ajustes de pagamento ou sanções.
Veja como foi cobrado:
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