Julgue o item a seguir, a respeito de níveis de serviço de sistemas rodoviários. Os níveis de serviço da rodovia são avaliados de acordo com a qualidade dos serviços prestados pela

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é errada porque o nível de serviço (ou LOS) de uma rodovia não se refere à "qualidade dos serviços prestados pela concessionária", mas sim às condições operacionais do tráfego.

O LOS é avaliado por medidas físicas e operacionais: fluxo (veículos/h), velocidade (km/h), densidade (veículos/km) e atraso. Essas grandezas estão relacionadas pela fórmula básica \(q = k \cdot v\) (fluxo = densidade × velocidade) e classificadas em faixas (ex.: LOS A a F) conforme critérios do HCM e normas nacionais.

Embora a concessionária possa influenciar o LOS por manutenção, operação e obras, isso não transforma o LOS em um indicador de "qualidade de serviço" contratual. Indicadores contratuais (SLA ou Indicadores de Desempenho) são métricas distintas usadas para avaliar a prestação de serviços pela concessionária.