Questão FC372452
Tem-se, a seguir: I. trecho de reclamação de um consumidor dirigida à direção de uma casa comercial; II. resposta da empresa. I. Os fatos acima relatados exigem que o produto que a
Lógica de Proposições
FCC · 2018
Tem-se, a seguir: I. trecho de reclamação de um consumidor dirigida à direção de uma casa comercial; II. resposta da empresa.
I. Os fatos acima relatados exigem que o produto que adquiri seja trocado com urgência. Pergunto, ainda: Por que o chefe do setor de eletrodomésticos me comunicou, há uma semana, em minha terceira ida à loja, que o gerente não tinha esquecido da reclamação que encaminhei anteriormente? Segundo outros clientes, a resposta à minha pergunta nunca será conhecida.
II. Sabemos que é importante manter o diálogo com nossos clientes. E agradecemos quando eles vêm ao nosso encontro. Recebemos sua reclamação e lamentamos não poder atendê-lo. Entretanto, ratificamos o compromisso assumido de estar sempre atentos às insatisfações daqueles que nos procuram.
Observada a arquitetura verbal de I e II, o único comentário ILEGÍTIMO é:
- O emprego de Segundo outros clientes protege o consumidor-reclamante da responsabilidade pela afirmação feita na frase iniciada pelo segmento.
- Em Sabemos que é importante manter o diálogo com nossos clientes, o significado do verbo inicial dá suporte ao entendimento de que, para quem se expressa na frase, o segmento destacado indica não um simples evento, mas um fato, afirmado como verdade.
- Em lamentamos não poder atendê-lo, tem-se um recurso retórico para anunciar ao consumidor que seu pleito não será atendido, tentativa de atenuar o efeito da recusa.
- A formulação da pergunta do cliente admite duas interpretações – ele busca entender a) por qual motivo o chefe da seção lhe teria dito algo sobre o gerente; b) o que o gerente teria feito que justificasse dizer que não havia esquecido a reclamação feita −, mas o contexto elimina uma delas.
- Na progressão do texto, a frase final de II constitui em um argumento para refutar a possível insatisfação do cliente provocada pelo que se diz em lamentamos não poder atendê-lo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa D é ilegítima porque interpreta equivocadamente a frase do reclamante como ambígua. Na oração “Por que o chefe do setor ... me comunicou ... que o gerente não tinha esquecido da reclamação?”, o elemento interrogativo “por que” incide sobre o verbo comunicou — isto é, pergunta-se o motivo da ação de comunicar.
Portanto não se está questionando o motivo do conteúdo reportado (por que o gerente não havia esquecido), mas sim por que o chefe fez aquela comunicação. A leitura alternativa só seria plausível se a estrutura fosse distinta; por exemplo: “Disseram-me que o gerente não havia esquecido. Pergunto: por que o gerente não esqueceu?” — aí sim o “por que” recairia sobre o conteúdo.
Como a frase original não admite essa inversão de escopo, afirmar dupla interpretação é indevido.
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