Questão FC406345
A identificação e solução de problemas de hardware faz parte da rotina de suporte do setor de Tecnologia da Informação. Considerando o relato pelo usuário que seu computador instit
Questões sem classificação de assunto (TI - Organização e Arquitetura dos Computadores)
FGV · 2024
A identificação e solução de problemas de hardware faz parte da rotina de suporte do setor de Tecnologia da Informação.
Considerando o relato pelo usuário que seu computador institucional tem sido percebido lento, travando, desligando sozinho ou dando tela azul com muita frequência, pela TI deve ser realizada:
- Substituição da pasta térmica do processador.
- Upgrade de sistema de armazenamento de HD para SSD.
- A checagem de memória com o auxílio da ferramenta de diagnóstico de memória do Windows ou com os softwares Memtest86+ e Memtest86, seguida por teste físico para verificar se algum problema físico na RAM está causando os sintomas dos problemas e substituição da peça defeituosa, caso identificada.
- Upgrade do processador e do sistema operacional.
- Upgrade da fonte para aumentar a capacidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica corretamente a prioridade: iniciar pela checagem de memória usando ferramentas de software antes de procedimentos invasivos. O Windows Memory Diagnostic e os bootables Memtest86+ ou Memtest86 detectam erros de leitura/gravação e instabilidades que causam lentidão, travamentos, telas azuis e desligamentos.
Execute múltiplas passagens completas (várias horas, se necessário) e registre erros exibidos. Se o teste apontar falhas, faça o teste físico: desligue, descarregue eletricidade estática, retire e reinsira módulos, teste cada módulo isoladamente e em diferentes slots.
Confirmada a defeituosidade, proceda à substituição por RAM compatível e repita os testes. Documente o procedimento e informe o usuário sobre a causa e a solução.
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