O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante. Levando-se em conta o caminho d

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A opção D está correta porque, na fase de assimilação do modelo dos 5As, o consumidor é exposto a diversas marcas através de experiências, anúncios e recomendações. Essa fase é crucial, pois é quando o cliente começa a conhecer as opções disponíveis no mercado e a captar informações sobre elas, formando uma base para decisões futuras. É um momento de contato e formação de percepções, que influenciam diretamente na consideração do consumidor.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa está incorreta porque a fase de assimilação não se limita ao processamento de mensagens e atração por algumas delas. Ela envolve uma exposição mais ampla e ativa às marcas, não apenas a atração.

B: A opção B é errada pois a pesquisa de informações sobre as marcas representa uma fase posterior, relacionada à consideração e avaliação das opções disponíveis, não à fase de assimilação.

C: Esta alternativa é incorreta, pois a decisão de compra é uma etapa que ocorre após a fase de assimilação, quando o consumidor já avaliou suas opções e está pronto para decidir.

E: A alternativa E falha ao indicar que o consumidor já passa a dar preferência e lealdade a uma marca na fase de assimilação. A lealdade é construída após a experiência de compra e uso do produto, o que acontece em fases posteriores do processo de decisão do consumidor.