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Questões de concursos de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC56910 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante. Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor

CESGRANRIO · 2023

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FC56911 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de co

CESGRANRIO · 2023

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FC56912 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do sistema de marketing organizacional, tais como as s

CESGRANRIO · 2023

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FC56913 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound marketing. Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como

CESGRANRIO · 2023

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FC56914 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de

CESGRANRIO · 2023

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FC56915 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto de forma emocion

CESGRANRIO · 2023

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FC56916 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida das pessoas. O objetivo d

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FC56917 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segur

CESGRANRIO · 2023

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FC56918 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar correta

CESGRANRIO · 2023

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FC56919 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola,

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FC56920 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais. Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)

CESGRANRIO · 2023

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FC56921 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse car

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FC56922 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para que a empresa siga crescendo, é necessário que seja estimulada a aprendizagem organizacional. Afinal, é dessa forma que a sustentabilidade pode ser buscada. Contudo, os diretores de um banco estão preocupados com a dificuldade que os g

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FC56923 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Organizacional de Ouvidoria 16) Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renova

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FC56924 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Organizacional de Ouvidoria 17) Um empresário utiliza os serviços bancários de certa instituição há muitos anos. Por força de seu relacionamento habitual com o Banco, mantém contato fácil com os empregados que atuam no atendimento aos clien

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FC56925 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar u

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FC56926 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao longo de uma semana e montou a Tabela apresentada a seguir. Com base nessa Tabela, a menor taxa de abandono foi registrada pela empresa

CESGRANRIO · 2023

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FC56927 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

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FC56928 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

CESGRANRIO · 2023

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FC56929 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1

CESGRANRIO · 2023

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FC56930 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de

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FC56931 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a

CESGRANRIO · 2023

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FC56932 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma habilidade específica por parte do agente comercial para

CESGRANRIO · 2023

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FC56933 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A acirrada concorrência impõe às instituições financeiras uma atuação agressiva, pois há uma forte disputa por ganhos de fatias de mercado. Diante desse contexto, o Banco do Brasil realizou uma pesquisa com seus clientes, e fixou seus preço

CESGRANRIO · 2023

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