Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma habilidade específica por parte do agente comercial para

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa D está correta porque, durante uma negociação, a capacidade de explicar com detalhes as propostas de serviços é fundamental para captar a atenção do cliente e auxiliá-lo na tomada de decisão. A clareza na apresentação das informações e a capacidade de responder a dúvidas são cruciais para construir confiança e credibilidade, conforme preconizado pelas boas práticas de vendas e pelo Código de Defesa do Consumidor, que enfatiza a importância de informações claras e precisas na relação de consumo.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa falha ao considerar que apenas absorver conhecimentos sobre produtos bancários é suficiente. Embora o conhecimento seja importante, a habilidade de comunicação e a capacidade de tornar as informações acessíveis e relevantes para o cliente são igualmente essenciais.

B: Atrair prospects qualificados é uma etapa importante do processo de vendas, mas não é o foco direto da habilidade necessária durante a negociação em si. A retenção da atenção do cliente já está em andamento nesse momento, e a explicação clara das propostas é mais relevante.

C: Despertar o interesse social pelos projetos do banco pode ser uma estratégia de marketing, mas não se relaciona diretamente com a habilidade específica necessária durante a negociação. O foco deve estar em como os produtos e serviços atendem às necessidades do cliente individualmente.

E: Manter a satisfação plena pelos serviços prestados é um objetivo final desejável, mas não se refere à habilidade específica necessária durante a negociação. A satisfação do cliente é um resultado que pode ser alcançado após uma comunicação eficaz e detalhada sobre os serviços durante a venda.