Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa A está correta porque o valor percebido pelos clientes é amplamente influenciado pela relação entre os benefícios oferecidos e os custos associados. Um custo compatível significa que o cliente sente que o que está pagando é justo em relação ao que está recebendo em termos de benefícios. Segundo a teoria do valor, um cliente só considera uma proposta vantajosa quando os custos não superam os benefícios, o que gera uma percepção positiva e aumenta a satisfação.

Alternativas incorretas:

B: A demanda elevada não garante que o valor percebido pelos clientes aumentará. A demanda pode ser alta, mas se os benefícios não forem adequados ou se os custos forem excessivos, os clientes podem não perceber valor na proposta.

C: A estabilidade financeira é um fator que pode influenciar a confiança do cliente na instituição, mas não necessariamente está relacionada ao valor percebido em uma proposta comercial específica. O valor percebido está mais ligado à comparação entre benefícios e custos.

D: Serviços extras podem agregar valor, mas por si só não garantem que a proposta será percebida como vantajosa. Se os custos forem altos, mesmo com serviços extras, o valor percebido pode não ser positivo.

E: A responsabilidade social é importante para a imagem da instituição, mas não é um fator direto que aumenta o valor percebido de uma proposta comercial. O que importa para o cliente é a adequação entre o que ele paga e o que recebe em benefícios.