Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "B" está correta porque as pesquisas de satisfação são uma ferramenta fundamental para os bancos melhorarem a qualidade do atendimento. Ao coletar feedback dos clientes, os bancos podem identificar pontos fracos no serviço prestado e implementar melhorias, o que está alinhado com práticas de gestão de qualidade e atendimento ao cliente. Essas ações são essenciais para garantir a fidelização dos clientes e a competitividade no mercado, sendo uma prática recomendada por diversas doutrinas de marketing e gestão de serviços.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa está incorreta porque acompanhar o cotidiano das equipes não é o objetivo principal das pesquisas de satisfação. O foco deve ser na experiência do cliente, não na supervisão das atividades internas dos funcionários.

C: A alternativa "C" é errada ao afirmar que as pesquisas fornecem parâmetros éticos para ações sociais. Embora os feedbacks possam influenciar práticas sociais, a pesquisa de satisfação é mais voltada para a qualidade do atendimento e não para questões éticas ou sociais.

D: Esta alternativa é incorreta pois a vigilância sobre a equipe de atendimento não é o foco das pesquisas de satisfação. O objetivo é entender a perspectiva dos clientes sobre os serviços prestados, e não monitorar a equipe.

E: A alternativa "E" está errada pois as pesquisas de satisfação não têm como objetivo monitorar o trabalho dos fornecedores. Elas são voltadas para a experiência do cliente em relação ao serviço do banco, e não à cadeia de suprimentos ou fornecedores.