Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "A" está correta porque, ao mencionar propagandas e peças de divulgação que destacam os diferenciais do banco, o agente comercial está contribuindo para a construção e reforço da imagem institucional da marca. A imagem institucional é formada pela percepção que os clientes têm da empresa, influenciada por suas ações, comunicação e valores apresentados. Essa construção é fundamental para a fidelização do cliente e a diferenciação no mercado, o que está diretamente relacionado ao branding e reputação da instituição financeira.

Alternativas incorretas:

B: A alternativa "B" está incorreta porque, embora a menção a diferenciais possa abordar as necessidades do consumidor, o foco principal da questão é na construção da imagem institucional, e não na identificação das necessidades individuais dos clientes.

C: A alternativa "C" é incorreta pois não se trata de uma campanha para o alcance das metas do banco, mas sim de um esforço para reforçar a percepção positiva da marca na mente do cliente, o que é uma abordagem mais voltada para o branding do que para objetivos de vendas imediatas.

D: A alternativa "D" está errada porque a preservação da identidade se refere ao alinhamento da comunicação com os valores e missão da empresa, mas a questão aborda especificamente a imagem institucional, que é mais ampla e inclui a percepção do cliente sobre a marca.

E: A alternativa "E" está incorreta porque a realidade econômico-financeira do país não está diretamente relacionada ao reforço da imagem institucional do banco. A questão foca na comunicação e percepção da marca, e não nas condições econômicas externas que podem influenciar as decisões dos clientes.