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Questões de concursos de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC56934 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Apesar dos esforços realizados por um banco para difundir seu código de ética, um funcionário, alegando a pressão por bater metas elevadas, condicionou um empréstimo à aquisição de cartão de crédito, e, na venda de um produto, incluiu um se

CESGRANRIO · 2023

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FC56935 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição financeira analisou o lucro por cliente segundo o número de anos em que ele havia sido fiel ao banco, e identificou que, quanto mais tempo os clientes permaneciam no banco, atendê-los se tornava mais lucrativo. Um dos fatore

CESGRANRIO · 2023

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FC56936 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Nas aplicações bancárias, o autosserviço on-line, além de entregar o produto ao cliente, disponibiliza para o consumidor a oportunidade de vivenciar a experiência do serviço. A velocidade da entrega e a interação on-line possibilitam que a

CESGRANRIO · 2023

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FC56937 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Segundo a avaliação do diretor de um banco, seus subordinados apresentam o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que agregam valor à organização. O componente do capital intelectual de uma organização que trata dos conhecimentos

CESGRANRIO · 2023

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FC56938 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos

CESGRANRIO · 2023

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FC56939 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e

CESGRANRIO · 2023

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FC56940 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de cré

CESGRANRIO · 2023

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FC56941 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição financeira possui diversas agências com atendimento presencial, contando com milhares de funcionários. Por força de nova política empresarial decorrente de aquisição do controle acionário por nova instituição, ocorre o fecha

CESGRANRIO · 2023

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FC56942 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

CESGRANRIO · 2023

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FC56943 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma proposta customizada de serviços bancários depende da capacidade do agente comercial em obter informações suficientes a respeito dos

CESGRANRIO · 2023

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FC56944 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

CESGRANRIO · 2023

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FC56945 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

CESGRANRIO · 2023

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FC56946 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Ao demonstrar os benefícios emocionais advindos dos investimentos financeiros, o atendente deve realçar a capacidade dos produtos bancários em proporcionar

CESGRANRIO · 2023

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FC57292 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores p

CESGRANRIO · 2021

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FC57293 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele moment

CESGRANRIO · 2021

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FC57294 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é vis

CESGRANRIO · 2021

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FC57295 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para implementar com sucesso uma estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado financeiro, após verificar

CESGRANRIO · 2021

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FC57296 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

CESGRANRIO · 2021

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FC57297 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

CESGRANRIO · 2021

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FC57298 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação, visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar alinhamento entre elementos referentes à estrutura organizacional, sistemas de c

CESGRANRIO · 2021

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FC57299 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato. Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

CESGRANRIO · 2021

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FC57300 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

CESGRANRIO · 2021

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FC57301 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do bancário, entre os quais a

CESGRANRIO · 2021

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FC57302 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

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