Uma proposta customizada de serviços bancários depende da capacidade do agente comercial em obter informações suficientes a respeito dos

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa C está correta porque uma proposta customizada de serviços bancários deve ser baseada nos desejos e necessidades de cada cliente. O atendimento ao cliente no setor bancário é direcionado a entender a individualidade de cada cliente, possibilitando oferecer soluções que realmente atendam suas expectativas e demandas. A personalização do serviço é fundamental para aumentar a satisfação e a fidelização do cliente, conforme preconizado pelas práticas de marketing relacional.

Alternativas incorretas:

A: A alternativa A está incorreta porque, embora os componentes financeiros sejam importantes, uma proposta customizada não depende exclusivamente deles. A compreensão do cliente é mais relevante para a personalização do serviço.

B: A alternativa B também está incorreta. Os custos envolvidos na transação são relevantes, mas a criação de uma proposta customizada deve priorizar as necessidades e desejos do cliente, não apenas os custos.

D: A alternativa D é incorreta, pois conhecer os preços praticados pela concorrência é importante para a competitividade, mas isso não garante que a proposta atenda às necessidades específicas do cliente, que é o foco principal.

E: A alternativa E está errada porque o processo de formação das tarifas pode ser um fator a considerar, mas não é o elemento central na customização de serviços para um cliente. O foco deve ser sempre nas expectativas e necessidades do cliente.