Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A personalização do atendimento e das ofertas aos clientes é fundamental nos sistemas de informações bancários, pois permite que o agente comercial compreenda melhor o perfil e as necessidades específicas de cada cliente. Essa prática é respaldada por conceitos de marketing relacional, que visam construir um relacionamento mais próximo e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e a fidelização. Além disso, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) enfatiza a importância do uso responsável das informações dos clientes para oferecer serviços personalizados.

Alternativas incorretas:

A: Monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados é uma prática importante, mas não é o foco principal das análises sobre o comportamento dos clientes, que buscam entender suas preferências e necessidades individuais.

B: Incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência não é uma aplicação direta das análises do comportamento dos clientes, mas sim uma estratégia de mercado que pode ser influenciada por essas análises.

C: Mensurar o retorno das campanhas publicitárias é uma atividade relacionada, mas diz respeito mais ao desempenho das campanhas do que ao entendimento do comportamento individual dos clientes.

D: Melhorar o relacionamento interno nas agências é uma questão de gestão interna e não se relaciona diretamente com a análise do comportamento dos clientes, que se concentra em atender melhor o cliente externo.