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Questões de concursos de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC57303 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

CESGRANRIO · 2021

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FC57304 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao final do mês com algum dinheiro sobrando na conta conjunta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm dívidas e não estão

CESGRANRIO · 2021

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FC57305 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o que permite o planejamento de ações customizadas de vendas, tais como

CESGRANRIO · 2021

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FC57306 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, o marketing digital seja comumente associado ao uso de imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante e decis

CESGRANRIO · 2021

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FC57307 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo “pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções

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FC57308 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada

CESGRANRIO · 2021

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FC57309 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

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FC57310 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compr

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FC57311 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar métricas de marketing digital. Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que ess

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FC57312 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há um

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FC57313 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clien

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FC57314 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diret

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FC57315 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

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FC57316 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldade

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FC57317 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site oficial d

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FC57318 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu me

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FC57319 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

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FC57320 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Telefônico 30) Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por

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FC57321 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Telefônico 31) Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou uma orientaç

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FC57322 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Bancários 32) Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de

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FC57323 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos conseguiu os melhores retornos para os seus fundos investidos. Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos

CESGRANRIO · 2021

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FC57324 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

LL é aposentada pelo regime geral de previdência, recebendo o valor correspondente através de repasse do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, recebe, por telefone, vári

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FC57325 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um do

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