Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa D está correta porque pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes é fundamental para as ações de marketing de relacionamento. Este conceito está alinhado com a filosofia de que um bom relacionamento com o cliente se baseia na compreensão de suas necessidades e expectativas. A mensuração da satisfação permite que os bancos identifiquem áreas de melhoria e ajustem suas ofertas, criando um ciclo de feedback positivo que fortalece o relacionamento com o cliente.

Alternativas incorretas:

A: Medir e mapear todos os serviços prestados pela agência é importante, mas não é uma ação direta de marketing de relacionamento. Essa atividade foca mais na gestão interna do banco do que em entender e interagir com o cliente.

B: Divulgar a lucratividade da empresa não contribui para o marketing de relacionamento, pois essa informação é mais relevante para investidores do que para clientes. O foco deve ser na criação de valor e na satisfação do cliente, não em resultados financeiros.

C: Esclarecer e divulgar as taxas cobradas é uma prática importante, mas é uma questão de transparência e conformidade, e não necessariamente uma ação de marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento requer um envolvimento mais profundo com o cliente.

E: Propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado pode não ser uma estratégia viável a longo prazo e não necessariamente fortalece o relacionamento. O foco deve ser na construção de uma relação sólida e não em recompensas pontuais, que podem ser vistas como incentivos superficiais.