Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o que permite o planejamento de ações customizadas de vendas, tais como

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa E é correta porque a utilização de postagens nas mídias sociais, alinhadas aos temas de interesse dos usuários, representa uma estratégia de marketing de relacionamento. Essa abordagem permite que as empresas se conectem de forma mais eficaz com seus clientes, utilizando dados coletados por sistemas de informação para personalizar a comunicação, aumentar o engajamento e melhorar a experiência do cliente. Além disso, conceitos de segmentação de mercado e marketing digital sustentam essa prática, já que a personalização é fundamental para a eficácia das ações de vendas na era digital.

Alternativas incorretas:

A: A apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e tevê não se relaciona diretamente com a customização de ações de vendas, pois trata-se mais de uma análise de custos do que de um planejamento direcionado ao cliente.

B: O aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos não é uma ação customizada de vendas, mas sim uma consequência financeira que pode ocorrer por diversos fatores, não sendo uma estratégia orientada pelo conhecimento do cliente.

C: A divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot sites não aborda diretamente a personalização das vendas com base em dados do cliente. Essas ferramentas são mais focadas em facilitar o acesso à informação do que em criar ações especificamente direcionadas.

D: Propostas de descontos em série para o público em geral não são ações customizadas, pois não consideram as necessidades e preferências individuais dos clientes, mas sim uma abordagem genérica que pode não ser eficaz para todos os segmentos.