Bancários 32) Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "D" está correta porque se refere à característica da perecibilidade dos serviços, que implica que os serviços não podem ser armazenados ou estocados. No contexto apresentado, o banco reconheceu que, enquanto algumas agências físicas permanecem vazias durante o dia, os serviços digitais podem ser oferecidos continuamente, sem a necessidade de espaço físico, evitando perdas e ineficiências. A imaterialidade dos serviços, junto com sua natureza perecível, reforça a decisão do banco de operar no formato digital com taxa zero, otimizando recursos e atendendo à demanda de forma mais eficiente.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa menciona a variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização, o que não se aplica diretamente ao serviço digital do banco, que pode ser padronizado e entregue de maneira consistente através de plataformas digitais.

B: A cocriação implica na participação ativa do cliente e do funcionário, o que não se aplica ao modelo digital em que o atendimento é virtual e menos dependente da interação física, ressaltando a imaterialidade e a eficiência do serviço digital.

C: A dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado se relaciona à imaterialidade, mas essa não é a principal razão para a decisão do banco. O foco da questão é na perecibilidade dos serviços e na escolha por um modelo digital que não requer armazenamento.

E: A facilidade de ser copiado não é uma característica relevante para a decisão do banco, que se baseou na eficiência e na redução de custos de atendimento, e não na questão de proteção de processos ou serviços.