Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa E está correta porque ao implantar ações para reduzir os custos nas transações dos clientes, os diretores de um banco visam aumentar o valor percebido pelos clientes. Isso está alinhado com o conceito de criação de valor, que implica em oferecer serviços de qualidade e eficientes a um custo acessível, melhorando a experiência do cliente e fidelizando-o. Assim, ao reduzir custos, o banco pode potencialmente oferecer melhores condições e serviços, elevando a percepção de valor por parte dos clientes.

Alternativas incorretas:

A: Multiplicar o número de agências por estado não é uma estratégia focada em redução de custos, mas sim em expansão, o que pode aumentar os gastos operacionais sem necessariamente aumentar o valor percebido pelo cliente.

B: Dividir a atenção prestada pelos colaboradores contraria a ideia de um bom atendimento ao cliente. A redução de custos não deve comprometer a qualidade do serviço, pois isso pode diminuir a satisfação do cliente, em vez de aumentar o valor percebido.

C: Diminuir os benefícios ofertados ao mercado tende a desvalorizar a proposta de valor da instituição. Reduzir benefícios pode levar à insatisfação do cliente, o que é oposto ao objetivo de aumentar o valor percebido.

D: Ampliar a arrecadação de taxas administrativas não está diretamente relacionado à redução de custos nas transações. Essa estratégia pode até aumentar a receita do banco, mas não necessariamente melhora a percepção de valor pelos clientes, especialmente se isso resultar em custos mais altos para eles.