Apesar dos esforços realizados por um banco para difundir seu código de ética, um funcionário, alegando a pressão por bater metas elevadas, condicionou um empréstimo à aquisição de

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A venda casada é uma prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente no artigo 39, inciso I, que proíbe condicionar a venda de um produto à aquisição de outro. No caso apresentado, o funcionário condicionou um empréstimo à aquisição de um cartão de crédito e incluiu um seguro sem autorização, caracterizando claramente a venda casada, pois o consumidor foi obrigado a adquirir um produto adicional para obter o principal.

Alternativas incorretas:

A: A venda de relacionamento refere-se a uma abordagem que prioriza a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, e não envolve a imposição de condições para a aquisição de produtos. A prática descrita na questão não se alinha a esse conceito.

B: A venda transacional é focada na troca de bens ou serviços em uma única transação, sem relacionar-se diretamente com a imposição de condições para a venda. No caso, a imposição de aquisição de produtos adicionais caracteriza uma prática incorreta, não se encaixando na definição de venda transacional.

C: A venda pessoal é uma abordagem de vendas que envolve interação direta entre vendedor e consumidor, mas não implica a imposição de condições como a venda casada. A prática mencionada na questão não é uma simples venda pessoal, mas sim uma irregularidade na condução da venda.

E: A venda de soluções envolve a oferta de um conjunto de produtos ou serviços para resolver um problema específico do cliente, mas deve ser feita de forma ética e transparente. A prática de condicionar um empréstimo à compra de um cartão de crédito e a inclusão não autorizada de um seguro não se encaixam nesse conceito, pois desrespeitam os direitos do consumidor.