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Questão FC57293

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeit

Estratégia Empresarial (Análise de Mercado, Segmentação, Posicionamento, etc)

CESGRANRIO · 2021

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado
  1. Rede
  2. Multinível
  3. Multicanal
  4. Horizontal
  5. Omnichannel
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa E, "Omnichannel", está correta porque descreve um modelo de negócios que integra diferentes canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência contínua ao cliente. No caso apresentado, o cliente interage com a empresa por meio do site, do chat online e pelo aplicativo, além de realizar a compra na loja física. Essa integração entre os canais permite que o cliente receba informações relevantes e tenha uma experiência de compra fluida, o que caracteriza o conceito de omnichannel, que visa unificar a jornada do consumidor.


Alternativas incorretas:

A: A alternativa A, "Rede", não é correta porque se refere a um modelo de negócios que envolve a colaboração entre múltiplas entidades, mas não necessariamente integra canais de vendas e comunicação de forma contínua como no omnichannel.


B: A alternativa B, "Multinível", é incorreta pois se refere a um modelo de vendas onde a remuneração é baseada em múltiplos níveis de vendedores, e não aborda a integração de canais de atendimento e venda ao cliente.


C: A alternativa C, "Multicanal", é parcialmente correta, mas não é a mais apropriada. Embora envolva a utilização de diferentes canais, não implica necessariamente a integração e a continuidade da experiência do cliente, como ocorre no omnichannel.


D: A alternativa D, "Horizontal", é incorreta porque se refere a uma estrutura organizacional ou estratégia empresarial que se concentra em colaboração e parcerias entre empresas, sem relação direta com a experiência do cliente em múltiplos canais de venda.

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